Viator Summerhouses GmbH

Meine Reisedaten

Anreise
13.12.2018
Abreise
20.12.2018

Dort will ich hin

Buchung Ihres Ferienhauses

Ankunft in Island

Ihr Ferienhaus erreichen

Der Aufenthalt in Ihrem Ferienhaus

Verlassen Ihres Ferienhauses

Sonstiges


Buchung Ihres Ferienhauses

  • Buchungsprozess

    • Wie buche ich ein Ferienhaus bei Viator?
      Sie können auf unserer Webseite nach einem Ferienhaus nach Datum oder nach Region in Island suchen. Bei der Suche nach Datum können Sie eine bestimmte Region, die Anzahl der Betten oder, ob das Haus über Hot Pot, Waschmaschine oder Babybett verfügt, filtern. Wenn Sie ein Haus, das Ihnen gefällt, gefunden haben, und die Daten gewählt haben, können Sie es dem Einkaufswagen hinzufügen. Wenn Sie alle Ihre gewünschten Häuser hinzugefügt haben, klicken Sie auf "Jetzt buchen". Dann werden Sie nach allen nötigen Informationen gefragt, um die Buchung abschließen zu können.
    • Wie viele Leute dürfen in einem Haus übernachten?
      Wie viele Leute übernachten dürfen, wird durch die Anzahl der Betten vorgegeben, und wird in den Informationen über das Haus aufgelistet. Kinder und Babys sind im Allgemein in dieser Zahl inklusive. Falls Sie nicht sicher sind, ob das Haus groß genug ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, und wir werden Ihre Frage beantworten. Im Buchungsprozess bitten wir Sie, die Anzahl der Erwachsenen und Kinder einzutragen.
    • Was ist die kürzeste mögliche Mietzeit?
      Sie können ein Haus entweder 3 Tage (Do-So), 4 Tage (So-Do) oder 7+ Tage mieten.
    • Welche sind die An- und Abreisetage?
      Die Mindestmietzeit beträgt 3 (Do-So) oder 4 (So-Do) Nächte. An- und Abreisetage sind Donnerstags und Sonntags. Ihnen steht das Haus von 15:00 Uhr am Anreisetag bis 12:00 Uhr am Abreisetag zur Verfügung. Wir bitten Sie, diese Zeitangaben zu respektieren, da die Besitzer häufig die freie Zeit zwischen den Mietern nutzen, um nach Ihren Häusern zu sehen.
    • Kann ich ein Haus an anderen Tagen als am Donnerstag und Sonntag buchen?
      Die Wechseltagen bei Viator sind immer Donnerstag und Sonntag, das kann nicht geändert werden. Aber Sie können ein Haus z.B von Sonntag an buchen und erst am Montag ankommen. Sie bezahlen aber voll.
    • Kann ich ein Ferienhaus im Winter buchen?
      Ja. Manche von unseren Häuser sind zwar im Winter nicht verfügbar, aber es gibt noch viele, die Sie buchen können.
    • Warum muss ich die Fluginformation in die Buchung eintragen?
      In den meisten Fällen ist es am besten, das Service Center beim Flughafen zu buchen. Es ist wichtig für Viator zu wissen, wann wir die Gäste im Service Center zu erwarten haben, so dass wir alle Schlüssel und Wäschepakete bereit und verfügbar haben können. Da unsere Service Center nicht überall in Island zu finden sind, empfehlen wir, dass Sie das für Sie am besten passende Service Center wählen und alle Ihre Bettwäsche da abholen, um lange zusätzliche Fahrstrecken mit dem Auto zu sparen. Wenn Sie ein Service Center gewählt haben, müssen Sie zu diesem fahren.
    • Ich habe den Flug nicht gebucht (d.h. ich kann die nötige Fluginformation nicht in die Buchung eintragen), kann ich trotzdem mein gewünschtes Haus buchen?
      Ja, aber nehmen Sie mit uns Kontakt via info@viator.is auf. Wir werden Sie dann durch den Buchungsprozess leiten.
    • Ist es möglich, eine Endreinigung zu buchen?
      Nein. Sie müssen das Haus am Ende des Aufenthalts reinigen. Es ist NICHT im Preis inklusive. Der Besitzer besorgt alle nötige Reinigungsmittel, die Sie im Haus vorfinden werden.
    • Wann und wie werde ich die Reiseunterlagen bekommen?
      Drei Wochen vor Ihrer Ankunft und/oder nachdem wir Ihre Kreditkarte belastet haben, werden wir Ihnen ein Info-Paket mit allen wichtigen Informationen zukommen lassen.
  • Zahlungsbedingungen

    • Wie sind die Kundenzahlungen gesichert? Werde ich einen Sicherungsschein bekommen?
      Die Kundenzahlung zu schützen ist einer unserer wichtigsten Prioritäten. Zusammen mit der Buchungsbestätigung werden Sie einen Sicherungsschein bekommen. Auf diese Weise dokumentiert der Reiseveranstalter, dass er die Kundenzahlungen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen im Fall der Insolvenz gesichert hat.
    • Wie sind die Zahlungsbedingungen von Viator?
      Nach der Buchungsbestätigung wird Viator Ihre Kreditkarte mit 20% des Gesamtpreises als Anzahlung belasten. Mit der Buchungsbestätigung werden Sie den Sicherungsschein bekommen. 3 Wochen vor Ihrer Reise nach Island werden wir die restlichen 80% von Ihrer Karte abbuchen.
    • Ist eine Kreditkarte nötigt, um ein Ferienhaus bei Viator zu buchen?
      Ja, unser Buchungssystem erlaubt nur Zahlungen mit Kreditkarte. Bitte beachten Sie, dass Sie auch Ihre Kreditkartennummer als Kaution angeben müssen, um die Schlüssel im Service Center zu bekommen. Wir akzeptieren Visa und Mastercard.
    • Kann ich meine Buchung stornieren?
      Sie können zu jeder Zeit die Buchung stornieren. Die Summe der Stornogebühren wird entsprechend der Zeit der Stornierung kalkuliert. Bitte entnehmen Sie unseren AGB die genauen Informationen. Sollten Sie unerwartet nicht reisen können, informieren Sie uns bitte sobald wie möglich, auch wenn es nur einige Tage bis zur Abreise sind. Wir empfehlen eine Rücktrittsversicherung. Bitte konsultieren Sie Ihren Versicherungsfirma wegen einer Reiseversicherung.
  • Preise und Zusatzkosten

    • Ist Wasser, Heizung, Strom und Gas im Mietpreis inklusiv?
      Ja.
    • Muss ich eine Kaution zahlen und wie bekomme ich sie zurück?
      Unsere Ferienhausbesitzer fordern eine Kaution wegen möglicher Schäden, die Gästen verursachen könnten, oder wegen anderer Zusatzkosten. Sie müssen daher Ihre Kreditkarte in einem von unseren Service Centern zeigen, so dass wir die Kreditkartennummer aufschreiben können. Wir akzeptieren Visa und Mastercard.
  • Service Center

    • Warum muss ich zum Viator Service Center fahren?
      Alle Kunden müssen zum Viator Service Center fahren, um den Mietvertrag zu unterschreiben. Dort werden Sie auch den/die Schlüssel zum Haus bekommen, und die Wäschepakete, falls Sie welche gebucht haben. Bitte beachten Sie, dass Sie zum Service Center fahren müssen, das Sie im Buchungsprozess gewählt haben.
    • Warum muss ich ein bestimmtes Service Center wählen?
      Es ist sehr wichtig, dass Sie die Schlüssel/Wäschepakete in dem Service Center abholen, das Sie bei der Buchung gewählt haben. Dadurch können wir sicherstellen, dass wir alles bei Ihrer Anreise bereit haben. Bitte beachten Sie, dass Sie zum Service Center fahren müssen, das Sie im Buchungsprozess gewählt haben.
    • Wo in Island sind die Viator Service Centern? Und wie sind die Öffnungszeiten?
      1. Viator Service Center am Keflavík Flughafen. Mótel Alex, Aðalgata 60, Keflavík. Öffnungszeit: 24 Stunden 2. Viator Service Center Ost-Island - Egilsstaðir Vaskur, Miðás 7b. Egilsstadir. Tel (+354) 470 0010 Öffnungszeit: Montag- Freitag 09:00-17 3. Viator Service Center Nord-Island - Akureyri Hertz, Drottningarbraut, Akureyri. Direkt gegenüber dem Flughafen. Tel (+354)522 4440. Öffnungszeit: Sieben Tage die Woche: 08:00-20:00. Bitte rufen Sie an, falls niemand im Büro sein sollte.
  • Viator Kit

    • Darf ich ohne Bettwäsche im Haus übernachten?
      Nein. Sie müssen entweder Bettwäsche von Viator mieten, oder eigene mitbringen. Wenn Sie es nicht von Viator buchen, müssen Sie Bettwäsche sowie Handtücher, Geschirrtücher und Reinigungstücher selbst mitbringen. Sie müssen auch Seife und Toilettenpapier mitbringen, da es nicht vom Eigentümer bereitgestellt wird.
    • Was ist inklusive im Wäschepaket von Viator?
      Bettwäsche für eine Person, 2 kleine Handtücher, 2 große Handtücher, 1 Geschirrtuch, 1 Reinigungstuch. Preis pro Person € 30,- Wenn Sie einen Mietwagen wählen, denken Sie bitte daran, dass die Bettwäsche Raum nimmt (Größe ca. 30cm x 30cm x 30cm).
    • Wie groß sind die Bettbezüge und Laken in den Viator Wäschepaketen?
      Die Bettlaken sind 150cmx200cm, und die Bettbezüge sind 120cmx200cm.
    • Wo kann ich die Schlüssel und die Bettwäsche abholen?
      Sie müssen zu einem von unseren Service Centers kommen, um einen Mietvertrag zu unterschreiben, Ihre Wäschepakete abzuholen und Ihre Schlüssel / Pincodes für Ihr Haus/Ihre Häuser zu bekommen. Beim Buchen, wählen Sie das Service Center, das zu Ihrem Reiseplan am besten passt. Das Service Center Keflavík befindet sich in der Nähe des internationalen Flughafens in Keflavík. Das Service Center East befindet sich in Egilsstaðir - praktisch, wenn Sie mit der Fähre nach Seyðisfjörður kommen. Das Service Center North befindet sich in der Nähe des Flughafens in Akureyri in Nord-Island. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Service Center gewählt/gebucht haben, müssen Sie unbedingt zu genau diesem kommen.
  • Mietwagen

    • Kann ich das Haus auch ohne Autoi mit Allradantrieb erreichen?
      Ja, alle unsere Häuser sind mit normalen Autos erreichbar. Aber im Winter empfehlen wir, dass Sie wegen schlechteren Straßenbedingungen (Schnee) ein Auto mit Allradantrieb mieten, um Ihren Komfort zu garantieren. Bitte beachten Sie, dass die meisten Häuser über Schotterstraßen zu erreichen sind. Daher könnte es weniger bequem sein, in dem kleinsten Autotypen zu fahren. Klicken Sie hier für Hinweise zum "Autofahren in Island".
    • Wo kann ich ein Auto in Island mieten?
      Wir empfehlen eine der führenden internationalen Autovermietungen. Insbesondere diejenigen, die Autos mit Winterreifen für Ihre Sicherheit anbieten können.
    • Wo finde ich praktische Informationen über das Autofahren in Island?
      Die Isländische Straßen- and Küstenverwaltung (link: http://www.vegagerdin.is/english) liefert zuverlässige Informationen über Wegekonditionen in Island. Auch, empfehlen wir die Website von Safetravel (link: http://www.safetravel.is) für weitere Informationen, insbesondere für Selbstreisende. Für Ihre Vorbereitung aufs Autofahren in Island empfehlen wir dieses Video (Icelandic Road Traffic Directorate): (link: https://www.youtube.com/watch?v=AQPrqthZ7Tw)

Ankunft in Island

  • Werde ich ein Handy während meiner Reise in Island brauchen?
    Es kann sehr hilfreich für unsere Kunden sein, Viator erreichen zu können, falls sie mit etwas Hilfe im Haus brauchen. Unter bestimmten Umständen kann es auch wichtig für Viator sein, unsere Kunden erreichen zu können. Die meisten Gebiete in Island haben Mobilfunkverbindung. Bitte überprüfen Sie es bei den Mobilfunkunternehmen (siminn.is, vodafone.is, nova.is).
  • Ich bringe meine eigene Bettwäsche mit, muss ich trotzdem zum Viator Service Center?
    Ja, alle Gäste müssen in den gebuchten Viator Service Center fahren und dort den Vertrag unterschreiben.
  • Wo liegt das Viator Service Center?
    1. Viator Service Center am Keflavík Flughafen. Mótel Alex, Aðalgata 60, Keflavík. Öffnungszeit: 24 Stunden 2. Viator Service Center Ost-Island - Egilsstaðir Vaskur, Miðás 7b. Egilsstadir. Tel (+354) 470 0010 Öffnungszeit: Montag- Freitag 09:00-17 3. Viator Service Center Nord-Island - Akureyri Hertz, Drottningarbraut, Akureyri. Direkt gegenüber dem Flughafen. Tel (+354)522 4440. Öffnungszeit: Sieben Tage die Woche: 08:00-20:00. Bitte rufen Sie an, falls niemand im Büro sein sollte.
  • Ich werde in Island einige Tage vor dem Aufenthalt im Viator-Haus ankommen. Kann ich die Schlüssel und Wäschepakete schon bei Ankunft in Island bekommen, oder muss ich bis zu dem Tag, an dem der Mietzeitraum beginnt warten, und zurück zum Service Center fahren?
    Ja, Sie können den Mietvertrag unterschreiben, und alle nötige Schlüssel, Pincodes und Bettwäsche schon direkt bei Ankunft in Island bekommen, obwohl Sie nicht gleich ins Haus fahren. Dies ist der Grund, warum wir die Ankunfts- und Abreisedatum brauchen.
  • Muss ich meine Kreditkartennummer hinterlegen, um die Schlüssel zum Ferienhaus zu bekommen?
    Bei der Unterschrift des Mietvertrags müssen Sie eine gültige Kreditkarte vorzeigen. Falls Sie keine Kreditkarte haben, kann einer Ihrer Mitreisenden seine Kreditkarte als Sicherheit vorzeigen. Wir akzeptieren Visa und Mastercard.
  • Ich habe mehr als ein Haus gebucht. Werde ich alle Schlüssel gleichzeitig bekommen?
    Ja. Wenn Sie buchen, wählen Sie ein Viator Service Center. Mit Angabe Ihres Ankunftsdatums und der Flugnummer wissen wir, wann wir Sie erwarten können, und halten alle Schlüssel/Pincodes für Sie bereit.

Ihr Ferienhaus erreichen

  • Wie und wann kriege ich die Information über die Lage des Ferienhauses?
    Drei Wochen vor Ihrer Ankunft und/oder nachdem wir Ihre Kreditkarte belastet haben, werden wir Ihnen ein Info-Paket mit einer genauen Wegbeschreibung schicken.
  • Ich werde sehr spät in Island ankommen, wird das Service Center noch offen sein?
    Das Service Center in Keflavík hat rund um die Uhr geöffnet. Bitte sehen Sie die Öffnungszeiten der anderen Service Centern oben. Falls Sie nicht gern im Dunkeln Auto fahren, empfehlen wir, dass Sie eine Übernachtung im Hotel oder Gasthaus für die erste Nacht buchen.
  • Was kann ich tun, falls ich Probleme habe, mein Haus zu finden?
    In den Reiseunterlagen finden Sie sowohl die GPS Punkte des Hauses, als auch eine kleine Karte von der Umgebung. Bitte lesen Sie die Wegbeschreibung sorgfältig bevor Sie zum Haus fahren. Wir empfehlen auch, dass Sie eine gute Landkarte von Island mitbringen.
  • Ab wann kann ich in das Haus einchecken? Wann muss ich es verlassen haben?
    Am Tag der Anreise steht das Haus um 15:00 für Sie frei zur Verfügung, und bis 12:00 am Tag der Abreise.

Der Aufenthalt in Ihrem Ferienhaus

  • Was ist die Grundausstattung in den Viator Ferienhäusern?
    Alle Viator-Häuser verfügen über eine komplett eingerichtete Küche, fließend Wasser (heiß und kalt), Heizung, Badezimmer mit DU/WC, alle gängigen Küchengeräte, Kühlschrank, Esstisch und eine Sitzgelegenheit. Im Haus werden Sie auch Decken und Kissen finden, aber keine Bettwäsche. Es ist nicht gestattet, ohne Bettwäsche im Haus zu übernachten. Wenn Sie es nicht von Viator buchen, müssen Sie Bettwäsche sowie Handtücher, Geschirrtücher und Reinigungstücher selbst mitbringen. Sie müssen auch Seife und Toilettenpapier mitbringen, da es nicht vom Eigentümer bereitgestellt wird.
  • Darf ich im Haus oder in der Wohnung rauchen?
    NICHTRAUCHER! Bitte beachten Sie, dass Rauchen in keinem Viator Haus erlaubt ist.
  • Was kann ich machen, falls ich Hilfe mit etwas im Haus benötige?
    Zunächst finden Sie in den Reiseunterlagen ausführliche Informationen über die meisten Dinge bezüglich Ihres Hauses. Falls Sie noch weitere Hilfe benötigen, können Sie uns immer zwischen 8:00-22:00 telefonisch erreichen. Sie finden unsere Telefonnummer in Ihren Reiseunterlagen.

Verlassen Ihres Ferienhauses

  • Wer ist für die Endreinigung verantwortlich?
    Der Eigentümer stellt alle nötigen Reinigungsmittel/-utensilien bereit, und Sie werden diese im Haus vorfinden. Sie sind für eine gründliche Endreinigung vor Abreise verantwortlich. Bitte denken Sie daran, dass die kostenpflichtige Versendung eines professionellen Reinigungsteams in Ihr Haus nach Ihrer Abreise sehr hohe Kosten verursachen kann (mindestens € 300,-). Bitte lesen Sie in Ihren Reiseunterlagen über den ordnungsgemäßen Zustand des Hauses bei der Rückgabe.
  • Zu welcher Zeit muss ich am Abreisetag das Haus verlassen?
    Das Haus steht Ihnen von 15:00 am Tag der Anreise bis 12:00 am Tag der Abreise zur Verfügung.
  • Wo gebe ich die Schlüssel und Wäschepakete zurück?
    Bitte geben Sie die Schlüssel und Wäschepakete, die Sie bei der Ankunft bekommen haben, beim gleichen Viator Service Center zurück, wo Sie sie bekommen haben. Wenn Sie wollen, können Sie alle Ihre Schlüssel am Tag Ihres Rückfluges zurückgeben.

Sonstiges

  • Ich finde meine Frage nicht unter den FAQ, was kann ich machen?
    Nehmen Sie einfach mit uns Kontakt via Email oder Telefon auf, und unsere Mitarbeiter werden sich freuen, Ihre Fragen zu antworten.
  • Wie kann ich meine Meinung über das Haus abgeben?
    Viator arbeitet gerade an einem Online-Feedback-System. Bis es fertig ist, würden wir uns freuen, wenn Sie uns einen Email schicken an info@viator.is Selbstverständlich bitten wir Sie nur wahre Aussagen zu machen, die überprüft werden können.
  • Wo kann ich allgemeine Reiseinformation zu Island sowie Informationen zu Ausweisen, Wechselkursen und Gesundheitsvorschriften finden?
    Allgemeine Reiseinformationen sind auf der Offiziellen Isländischen Tourismus Webseite von Promote Iceland zugänglich: http://www.visiticeland.com. Reise-, Sicherheits-, Einreise-, Gesundheits- und Visainformationen finden Sie am besten auf der Webseite des Deutschen Auswärtigen Amtes: http://www.auswaertiges-amt.de.